心情: 一般
据报载资料，服务企业，在客人流失的原因中，68%的因素是员工对顾客态度冷漠，14%的因素是对产品质量不满意。可见，服务对企业发展的重要性！
近日，针对服务行业特别是酒店业的微笑服务，东方驿站酒店管理有限公司作了一份100人的“微笑调查”。调查分为三个部分，一是影响微笑的因素，二是刺激微笑的办法，三是微笑的功效。
调查发现：几乎100%的人认为，薪酬与自身能力不协调是影响“微笑”的直接原因；
认为微笑与人的性格有关的占80%；
另有38%的人认为微笑与工作环境关系密切；
占60%的人认为同事之间、上下属之间关系矛盾、紧张是影响微笑的罪魁祸首。
调查还发现，肯定员工的工作成绩是刺激员工微笑的最基本要素（占95%）。
其次，定期调整工资，对刺激员工微笑服务、提高工作主动性积极性方面有一定的推动作用！
另外，79%的人认为，微笑能促进事业成功、促进爱情甜蜜、促进人际关系和家庭关系的改善、化解矛盾化敌为友、促进企业经济效益的增长……
在谈到“微笑是不是商品”时，全场都爆出一大冷门，
几乎100%的人有200%的热情赞同，“微笑是一种商品”，
它虽不是有形的商品，但是它绝对是“无形的商品”，它能创造价值，而且价值无限！