微笑的魅力

    “态度”是一种服务因素，具有价值。微笑是服务态度的重要组成部分。微笑作为无言的服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用，在服务的情感交流中，微笑是必不可少的，微笑是员工的脸面，是内心情感的表露，也是一种服务的表现方式，从微笑中可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础，微笑服务之所以成为服务台经营的秘诀。 

    心理学家认为，人体各个部分的一般运动肌表现人的情感，而人的面部表情更突出，更能体现出人的内心世界，微笑能够表现出服务售货员愉快的心情是表示服务人员对工作对客人的爱"的捷径，微笑可以使客人感到自己受欢迎而产生一种怡然自得的感受；而冰冷、呆板的面孔则会使用客人感到不受欢迎，产生一种不舒服的心理效果。

    微笑有一种美的魅力，可以弥补天资不足，更可以使一副美丽的面孔增辉，动人的微笑不光把美好的形象展露在客人面前，给客人带来亲切友好的感受，消除客人的陌生恐惧心理，带来＂宾至如归"之感，微笑还富有感染力，服务是一种人与人的交往过程，在这个过程中服务人员和客人之间的情绪会相互感染，愉快、亲切、美好的微笑能够调和周围的气氛，使乘兴而来的客人尽兴而归，使郁闷、沮丧的客人忘记烦恼和忧愁，而冰冷的面孔只会使客人乘兴而来败兴而归，使烦闷、忧愁的客人更加感到世态之凄冷。